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客服

更新时间：2025-02-06 信息关注度：

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面议

周末双休 8小时工作

招聘职位客服/话务/售后
学历要求学历不限
招聘人数 2人
工作经验 3-5年
联系人李经理
公司地址 [高邑城区]高邑青年创业孵化园

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申请人数
4人
简历处理率
25%
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职位描述

一、岗位职责

客户关系维护：与老客户保持密切且定期的沟通，通过电话、邮件、即时通讯等方式，主动了解客户需求，提供个性化的服务方案，增强客户对公司的信任与满意度。

问题解决与反馈：及时响应客户咨询，快速、准确地解答各类问题，对于客户提出的意见和建议，进行详细记录并反馈给相关部门，推动问题的有效解决，确保客户问题得到妥善处理。

客户价值挖掘：深入分析客户购买行为和消费习惯，根据客户特点推荐合适的产品或服务，促进客户二次消费和业务拓展，提升客户的终身价值。

数据统计与分析：定期统计客户维护相关数据，如客户满意度、投诉率、复购率等，分析数据变化趋势，为优化客户维护策略提供数据支持。

二、任职要求

沟通能力：具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地表达信息，善于倾听客户需求，理解客户意图，用温暖、耐心的态度与客户交流。

服务意识：以客户为中心，有强烈的服务意识和责任心，能够主动为客户提供优质服务，对客户问题高度重视，积极寻求解决方案。

抗压能力：能够在快节奏的工作环境中应对客户的各种需求和突发情况，保持良好的心态，有效处理客户投诉和压力，不将负面情绪传递给客户。

学习能力：对新知识、新业务有较强的学习兴趣和学习能力，能够快速熟悉公司产品和服务，不断提升自己的专业素养，以更好地服务客户。

技能要求：需要会电脑办公软件的使用。联系我时请说明是在高邑在线看到的……

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